你平时美容吗？什么？没那么讲究！那你太太呢？总要去吧！要是美容的话，会选择去哪里呢？要是在1年前，我相信你给出的答案应该是坐落于社区附近的美容门店，或者直接前往知名的大型美容院，但今时不同往日，如今O2O改变了人的生活方式，消费者在家就能享受到专业的美容服务。

站在O2O风口浪尖上一眼望去，上门推拿、上门美甲、上门修车，遍地的上门服务越来越普遍，人性化服务也在资本的推动和创业者的加入下形成了一股潮流。

从打车、餐饮到家政，O2O在各个领域蔓延开来，在团购O2O最早的形态中，除了餐饮、电影等大类别业务中，美容业早已占据了重要地位，范围内的美甲、美容、美发各个细分领域汇聚成了整个美容行业。而相比餐饮业等其他行业，美容业不仅垂直，而且相对新兴。

第一代O2O的模式是线上给线下导流，以团购为代表，第二代O2O就是把服务和用户直接连接起来的，美容业就是O2O的第二种形态。

美容行业的巨大的利润是圈里公开的秘密，平常吃饭的时候和朋友也聊过这里边的各种道道，有兴趣的朋友可以私下咱们掰一掰。

再回头说，其实对于消费者来说，优质的产品伴是必须要随着良好的体验的。

美容的平台上固然可以聚合大量的资源，但要使得习惯于门店服务的美容师们走上“线上”，并提供上门服务，是其服务标准化过程中首需解决的问题。

上门时间的把控、服务现场质量监控等等，在美容师提供上门服务的过程都需要进行标准化，变成一个可衡量的值。

而且除了基本的招募标准外，服务人员的手法、产品知识、沟通能力等也都是需要考察和培训的，这也服务标准化的过程之一。通过技术手段把服务的过程标准化，在服务过程中可以看到美容师出发、达到、服务完成、服务结束4个状态，便于全程监测。

虽然O2O改变了传统美容院的服务方式，同时是美容行业新的商业模式，但传统美容服务行业在其发展过程中，法规、标准体系还是不甚健全，部分企业经营行为也不规范，服务规范化水平也有待提高。上门服务是否能够解决用户及行业痛点，这将是美容上门服务新模式能否走下去的重要因素。

消费者要面临传统美容院其推销、办卡等诟病，通过上门服务在一定程度上解决此类问题;并且，传统美容院因为房租的原因导致成本居高不下，通过上门服务的方式降低房租这种硬成本，直接把服务搬到用户家里;而最为关键的一点是，O2O形态使得美容师快速触达消费者。

不可否认的是，传统美容院与美容O2O两类服务方式都为消费者创造价值，美容上门服务以“轻”模式解决了一定的问题，但当面临需大型仪器才能解决的服务品类时，消费者需要到传统门店进行体验，目前美容院很多疗程、服务上门是没有办法解决，这也是美容上门服务的局限。

追根溯源，美容上门服务在全球来看早已不是新的商业模式，在日韩等国家，美容院提供就近的上门服务早已存在。未来瞄准家庭消费，如何进行“跑马圈地”快速扩张，让全国的人体验到平台服务，将上演一场激烈的厮杀。

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作者佟道奎，中国微视营销第一人，微视营销概念创始人。