文/蔡洛冰

美业，是生活美容和医疗美容的垂直整合。两者在功能上互补，专业的医疗团队为消费者进行针对性的服务后，再搭配保养品让消费者进行长期的居家护理。随着经济发展和消费结构升级，人们对优质生活的追求促使美业呈现井喷式增长。从2009年到2017年，不到十年间，全国美容机构的数量达到357万家，年均复合增长率（GAGR）达到12.83%。

从2013年开始，美业的发展整体成上升趋势，并且在2017年达到7603亿元的营业收入，占GDP比重0.96%。随着美业市场容量不断扩大，更有报告预计我国美业市场规模到2023年将达1.64万亿元，占GDP比重超过1.9%，是2017年规模的两倍。

从中国客户网提供的《广东省美容院名录2018最新版》来看，截止到2018年年初，广东省注册运营的美容院达到2466家。不仅如此，广州、深圳等一线城市市场容量大，是美业消费者聚集地。可见，美业的发展情况对广东的整体经济发展有举足轻重的影响。

广东美业整体发展呈上升趋势，美容院的情况却不容乐观。科技美肤、家用科技美肤仪器等噱头高、麻烦少、价格低、效果好的新进美容产品正大口吞噬着美容市场，许多传统美容院面临中年顾客锁不住，年轻顾客不进店的窘境。此外，部分藏匿在广东街头巷尾的无牌照美容院造成的医疗事故和消费陷阱引发的一系列纠纷，也让消费者逐渐对传统美容院失去信心，许多美容院从业者甚至笼罩在“倒闭潮”的阴影中。

最令消费者望而却步的是无论是知名的老牌美容院，还是个体经营的小型美容会所，消费陷阱时常可见。广东卫生法学会美妆养生保健法律专委会副会长张清云曾公开表示：“整个美容行业长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。”

陷阱一：“免费”或成诱饵

无独有偶，广州美莱医疗美容也存在类似情况。客服表示“首单0元”活动需要消费者购买具体项目的整个疗程，才能获得首次服务免费优惠。

对于广州美恩整形医院推出的“1111个0元免费眼鼻整形”活动，客服则表示消费者需要与医院签约，同意作为案例代表医院的形象去做宣传才有机会享受优惠。

面对这种有条件或有代价的“免费”，广东大同律师事务所王文佳律师解释说：“零元购其实就是利用了消费者贪图便宜的心理，经营者明示的格式条款都属于霸王条款，不具有法律效力。此类促销虽然看似天上掉馅饼，但实际上暗藏消费陷阱。如果是真实的零元购，就涉嫌违法倾销，其行为应受到相关主管部门的查处。”

陷阱二：“明星”加持或为噱头

“一夜整成某某某”是不少美容院惯用宣传标语，为的让消费者相信这种有模版的“快销美丽”可以实现，而事实上是无论技术多高超的医生做同一个项目，效果也会因为客人不同的身体条件而或多或少有差别。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

陷阱三：捆绑销售成强制

近期广东省消委会接到这么一个投诉。消费者曹先生反映，今年5月，其在澜束美容养生会所接受免费面部清洁服务的过程中，工作人员使用精油后告知曹先生，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果曹先生办理会员卡，已使用的精油可以免费赠送。经不住会所工作人员的软磨硬泡，曹先生办理了价值8800元的会员卡。办完卡后，工作人员又以曹先生有掉发现象，需要保养肾为由，推荐曹先生办理价值12800元的会员卡，可以全身保养。在工作人员的轮番诱导下，曹先生再次支付了4000元。然而在保养的过程中，工作人员在未告知曹先生的情况下将免费的姜油换成价值3980元的艾膏，曹先生认为该会所侵犯了其合法权益，遂向广东省消委会投诉。其实这种陷阱在广州多家美容院并不少见，很多消费者原本进美容院只是想做单一项目，但消费过程中就会被各种“忽悠”，被商家表面推销实则强制地购买整套产品或办理巨额会员卡等。生美情况如此，医美也存在同类问题。

根据《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。广东大同律师事务所王文佳律师提醒消费者：“消费者有知情权、自主选择权和公平交易权。如遇到商家欺诈销售、强制交易等侵害消费者权益的情况，保留证据，可向消费者协会求助，可向工商行政部门投诉，遭遇人身财产损失的可提起民事诉讼。遭遇合同诈骗、传销诈骗，遭到财产损失的，也可向公安机关报案。”

陷阱四：返利机制打法律擦边球

通过老客户介绍新顾客来收取回扣或其他利益回馈的销售方法，相信大家都觉得似曾相识，很多人觉得这种推销方法有点非法传销的影子。美业现存的返利机制，仿佛已成为一种约定俗成的行业“潜规则”。

美业的消费陷阱虽然花样百出，但消费者只要坚持“天下没有免费的午餐“这个原则，就可以避开不少。作为消费者，购物前要看清楚参与细则，查看是否对双方的权利义务均进行了清晰的约定，特别是关于违约责任应仔细阅读，避免掉进消费陷阱，同时，消费者消费时应选择信誉好、售后服务优良的企业，并向其索取和保存有关凭证，以便以后的维权使用。广东美容院数量庞大，鱼龙混杂，消费者考察一家美容机构是否正规有以下几个标准：医疗美容机构需取得《医疗机构职业许可证》方可经营，从业人员必须同时具备《医师资格证书》和《医师执业证书》；经营生活美容机构需取得《公共场所卫生许可证》，从业人员只需取得健康证明和经过相关卫生知识培训证明即可。另外，天眼查等APP可以查询这些机构的证书，切记留意证书的有效期限及营业内容。