据河南广播电视台民生频道报道，在交了20万之后，马女士在尚扬国际只做了基础的眼睛美容，其他美容项目被带到东区医院、兴华南街医院做，她提出质疑后，店员向其解释称，“一些项目也不会做”。

“我觉得他们这是骗人的！”马奶奶对此愤慨不已，想找到店家当面理论，要求其退还20万。记者通过店员联系负责人无果之后，郑州市国基路派出所民警随后联系到了美容院法定代表人，不过该负责人最初无视了消费者的质疑。

“作为消费者有知情权，你告诉我这消费的钱去哪了”、“你可以问她的介绍人”……法定代表人矢口否认签有协议，更没有盖过章，当马奶奶拿出协议后，她才承认“店里没有提供服务”，至于钱去哪了却闭口不提。

郑州市金水区卫生监督所张丽丽对此事件初步定性：这个属于没在这个店里实施项目，下一步将通过市里面协调到另外两家机构，核查是否有资质实施干细胞等美容项目。

7月13日，潇湘晨报记者就此事联系郑州尚扬国际美容养生抗衰连锁机构，相关负责人在电话中回应称，“这只是一场误会，目前马奶奶也特别满意。”至于此事更多细节，这位负责人不愿多说。目前，当地多部门已介入调查处理。